Bezprzewodowe systemy pomiarowe w świecie IoT.

Reklamacja w transporcie międzynarodowym

Skuteczne narzędzie dla przewoźnika

Jak sprawić aby reklamacja w transporcie międzynarodowym stała się dla przewożnika formalnością?!

Reklamacja w transporcie międzynarodowym to nieodłączny element działalności spedycyjnej, szczególnie w przypadku transportu drogowego towarów. Branża do której nowoczesne technologie wkraczają coraz szybciej – począwszy od AI w logistyce czy też sztucznej inteligencji w transporcie, kończąc na bezzałogowych pojazdach – akurat w zakresie tworzenia dokumentacji transportowej sięga raczej do tradycyjnych i czasochłonnych metod.

Dla właścicieli spedycji oczywistym jest, ze każdy przypadek transportu międzynarodowego towarów wymaga precyzyjnego przygotowania dokumentacji przewozowej oraz monitorowania przebiegu transportu, ponieważ jest to skomplikowany proces logistyczny, który często wiąże się z różnymi wyzwaniami, takimi jak opóźnienia, uszkodzenia towarów czy błędy w dokumentacji.

Międzynarodowy Transport drogowy towarów wymaga również dostosowania się do specyfiki różnych rynków oraz procedur celnych, co dodatkowo zwiększa ryzyko powstawania sytuacji reklamacyjnych.

Efektywne zarządzanie dokumentacją przewozową

Międzynarodowy przewóz drogowy towarów stawia przed branżą spedycji i logistyki kluczowe wyzwanie jakim jest efektywne zarządzanie dokumentacją przewozową. Transport drogowy towarów wymaga precyzji i odpowiednich narzędzi, które pozwalają na minimalizację błędów. Kluczowy jest tu czas reakcji i zdolność do jednoznacznego rozwiązania sporów, gdzie najważniejszą rolę odgrywa właśnie dokumentacja wizualna przewożonego towaru w momencie załadunku lub nawet w jego trakcie. W takich sytuacjach niezastąpionym narzędziem okazuje się PhotoFlow od InviNets, które jako jedyny system do monitorowania i rejestrowania ładunków na runku zapewnia kompleksowe i automatyczne rozwiązanie wszystkich aspektów związanych z obsługą reklamacji.

dla przewoźników w procesie reklamacyjnym

Kamerka symbolizująca photoflow czyli systemy monitorowania i rejestrowania ładunków. Automatyczna dokumentacja transportowo spedycyjna automatyczna dokumentacja zdjęciowa

Automatyczna dokumentacja zdjęciowa załadunku i rozładunku

czas

Oznaczenia czasowe i geolokalizacja zdjęć

organizacja-stanowiska-pracy-i-dostep-do-dokumentow

Szybki dostęp do danych i raportów

transparentność procesu reklamacyjnego w transporcie międzynarodowym

Transparentność procesu reklamacyjnego

eliminacja błędów w procesie reklamacyjnym

Eliminacja błędów ludzkich w dokumentacji

przewoznik

Zabezpieczenie interesów przewoźnika przed niesłusznymi roszczeniami

Kamerka symbolizująca photoflow czyli systemy monitorowania i rejestrowania ładunków. Automatyczna dokumentacja transportowo spedycyjna automatyczna dokumentacja zdjęciowa
Systemy monitorowania i rejestrowania ładunków
Chcesz wiedzieć więcej?

Nasz zespół chętnie odpowie na wszystkie Twoje pytania i opowie więcej o korzyściach systemu PhotoFlow w Twojej firmie.

Przypadki reklamacyjne w transporcie drogowym

Przypadek reklamacji w transporcie międzynarodowym może dotyczyć różnych sytuacji, takich jak uszkodzenie towaru, opóźnienie dostawy czy utrata przesyłki. Każdy przypadek reklamacji wymaga precyzyjnego zgłoszenia, które powinno być złożone w odpowiednim czasie. W przypadku reklamacji wnoszonej ważne jest, aby wszystkie terminy były przestrzegane, co dla składającego zwiększa szanse na jej pozytywne rozpatrzenie. Natomiast dla odpierającego reklamację (przeważnie przewoźnika) stanowi podstawę pozytywnego rozstrzygnięcia.

idea

Reklamacja dotycząca uszkodzenia
w transporcie międzynarodowym – praktyczne wskazówki

Przestrzeganie terminów i zgromadzenie odpowiedniej dokumentacji to kluczowe elementy w każdym przypadku reklamacyjnym. Każdy przypadek reklamacji wymaga od przewoźnika i klienta współpracy oraz dbałości o zgodność z obowiązującymi przepisami, co pozwala na sprawne rozstrzyganie sporów i zachowanie wysokiego poziomu usług w transporcie międzynarodowym. Warto być przygotowanym na wypadek reklamacji i zawczasu pomysleć o następujących kwestiach:

  1. Zgłoszenie reklamacji przewoźnikowi powinno być poparte kompletną dokumentacją.
  2. Prawo przewozowe oraz przepisy Konwencji CMR są podstawą do dochodzenia roszczeń.
  3. Warto pamiętać, że OCP (Odpowiedzialność Cywilna Przewoźnika) jest dodatkowym zabezpieczeniem w przypadku sporów.

Zarówno ostateczny bieg terminu przedawnienia roszczeń jak i czas na udzielenie odpowiedzi przez przewoźnika jest regulowany przepisami i zależy od rodzaju sprawy oraz warunków zawartych w umowie przewozu. Dzień odbioru towaru lub dzień złożenia reklamacji często stanowi punkt odniesienia do określenia terminów. W przypadku opóźnienia dostawy lub uszkodzenia przesyłki zgłoszenie reklamacji musi być dokonane w odpowiednich ramach czasowych, aby było skuteczne.

Przewoźnik, do którego kierowana jest reklamacja uszkodzenia towaru, musi w określonym terminie przedstawić pełną dokumentację przewozową. Często przewoźnicy polegają na tym właśnie etapie, bowiem zgromadzenie solidnej dokumentacji jest nie tylko czaso- ale i pracochłonne. Korzystając z rewolucyjnego systemu PhotoFlow taka dokumentacja transportowa tworzona jest na bieżąco i w razie reklamacji może być dostępna dosłownie w kilka minut. Proces przygotowania odpowiedzi na reklamacje skraca się dzięki PhotoFlow często z kilku dni do kilku godzin.

Reklamacja w transporcie międzynarodowym – Podstawy prawne reklamacji i znaczenie Konwencji CMR

W przypadku przewozów międzynarodowych i krajowych kluczowe jest, aby każda reklamacja była rozpatrywana zgodnie z obowiązującymi przepisami, regulacjami oraz umowami między stronami. Dla firm działających w sektorze transportu międzynarodowego skuteczne zarządzanie reklamacjami jest podstawą budowania długoterminowych relacji z klientami i minimalizowania strat finansowych. Pojawienie się reklamacji może stanowić istotne wyzwanie dla każdej firmy z branży TSL. Dla większości przewoźników proces reklamacyjny pochłania bardzo wiele czasu, zwłaszcza w kontekście przygotowania dokumentacji niezbędnej do odparcia reklamacji. Tu z pomocą przychodzi nasz system PhotoFlow.

reklamacja w transporcie międzynarodowym

Przewoźniku pamietaj

Każdy przewoźnik – potencjalnie narażony na reklamacje – powinien pamiętać, że nie tylko każdy przypadek uszkodzenia wymaga pełnej dokumentacji, aby umożliwić skuteczne dochodzenie roszczeń, ale dla jego bezpieczeństwa, każdy etap cyklu życia ładunku w jego firmie powinien być udokumentowany, żeby w razie czego móc odeprzeć reklamację. Dostarczenie do ubezpieczyciela w odpowiedzi do protokołu szkody odpowiednich dowodów, takich jak zdjęcia załadunku czy rozładunku towaru, zwiększa szanse na odrzucenie reklamacji. W przypadku uszkodzenia towaru dokładna dokumentacja przewoźnika pomaga również w identyfikacji przyczyn problemu i zapobieganiu podobnym incydentom w przyszłości.

Terminy przedawnień i procedury związane z reklamacjami

Każdy przypadek reklamacji w transporcie międzynarodowym wymaga szczególnej uwagi, zwłaszcza w kontekście przestrzegania terminów. Dzień odbioru towaru często stanowi początek liczenia czasu na zgłoszenie zastrzeżeń przewoźnikowi. Złożenie reklamacji w odpowiednim terminie, znane również jako dzień złożenia reklamacji, jest kluczowym elementem skutecznego dochodzenia roszczeń.

Dzień wniesienia reklamacji musi być zgodny z przepisami dotyczącymi przewozu towarów, ponieważ bieg terminu przedawnienia rozpoczyna się zazwyczaj od określonej daty związanej z dostawą towaru lub zgłoszeniem problemu. Termin przedawnienia roszczeń jest istotnym aspektem, który musi być uwzględniany zarówno przez przewoźnika, jak i klienta, aby uniknąć utraty prawa do dochodzenia odszkodowania.

Dbałość o przestrzeganie terminów i jasne określenie dnia postawienia towaru w dokumentacji pozwala na lepsze zarządzanie procesami reklamacyjnymi. W przypadku reklamacji kluczowe jest, aby wszystkie działania były podejmowane w wymaganych ramach czasowych, co gwarantuje ich skuteczność i zgodność z obowiązującymi regulacjami.

PhotoFlow nie tylko upraszcza proces reklamacyjny, ale również zapewnia bezpieczeństwo danych i pełną zgodność z obowiązującymi przepisami. Dzięki temu międzynarodowy transport drogowy staje się bardziej przewidywalny, a reklamacje przestają być zmorą dla firm spedycyjnych.

Odpowiedzialność przewoźnika i warunki reklamacji w transporcie międzynarodowym
Konwencja CMR, prawo przewozowe i prawidłowa reklamacja transportu

Konwencja CMR odgrywa kluczową rolę w regulowaniu kwestii reklamacyjnych w międzynarodowym transporcie drogowym. Przepisy konwencji CMR jasno określają odpowiedzialność przewoźnika za przewożony towar, a reklamacja oparta na Konwencji CMR wymaga szczegółowego przestrzegania ustalonych procedur. Zgodnie z art. 17 Konwencji CMR, przewoźnik odpowiada za utratę, uszkodzenie lub opóźnienie towaru, co czyni przepisy konwencji CMR fundamentem w dochodzeniu roszczeń.

Reklamacja w transporcie międzynarodowym – podstawy prawne

Reklamacje dotyczące transportu międzynarodowego są regulowane przede wszystkim przez wspomnianą Konwencję CMR, która określa odpowiedzialność przewoźników za przewożony towar. Jak już napisaliśmy powyżej zgodnie z art. 17 Konwencji, przewoźnik odpowiada za utratę, uszkodzenie lub opóźnienie towaru od momentu jego przyjęcia aż do wydania odbiorcy. Tym samy bardzo ważne staje się dokumentowanie stanu towaru w trakcie załadunku, transportu i rozładunku.

List przewozowy CMR, będący podstawowym dokumentem, pełni funkcję dowodu w przypadku zgłoszenia reklamacji. Natomiast wszelkie działania związane z reklamacjami muszą być zgodne z ustawą. Prawo przewozowe oraz przepisy dotyczące reklamacji dokładnie precyzują warunki ich składania i rozpatrywania. Tak więc prawo przewozowe, w połączeniu z Konwencją CMR, stanowi niezbędne wsparcie w sytuacjach spornych, zapewniając przejrzystość i rzetelność procesu reklamacyjnego. Przepisy dotyczące reklamacji zawarte w obu regulacjach stanowią z jednej strony solidne podstawy do skutecznego dochodzenia roszczeń w międzynarodowym transporcie drogowym, zaś z drugiej dla przewoźników stanowią zabezpieczenie, o ile Ci skrupulatnie będą prowadzić dokumentację przewozową.

Dokumentacja reklamacji i rola PhotoFlow w odparciu protokołu szkody

Protokół szkody jest kluczowym dokumentem w procesie reklamacji i powinien być sporządzony natychmiast po wykryciu problemu. W przypadku uszkodzenia towaru, protokół szkody stanowi podstawę do zgłoszenia reklamacji oraz dochodzenia roszczeń. List przewozowy jest równie ważnym elementem dokumentacji, ponieważ pozwala jednoznacznie określić stan przesyłek w momencie załadunku i odbioru.

Sprawdzenie stanu towaru przy odbiorze jest obowiązkiem zarówno przewoźnika, jak i odbiorcy towaru. Stan towaru powinien być dokładnie zweryfikowany w celu wykrycia ewentualnych uszkodzeń, a w przypadku uszkodzenia towaru należy niezwłocznie sporządzić odpowiednie dokumenty. Przewożony towar dla bezpieczeństwa wszystkich zainteresowanych stron powinien być monitorowany na każdym etapie transportu, co pozwala na szybkie reagowanie w sytuacji, gdy nastąpi przypadek uszkodzenia towaru.

PhotoFlow firmy InviNets to zaawansowane narzędzie wspierające dokumentację transportową, które rewolucjonizuje proces reklamacyjny. Dzięki funkcji automatycznego rejestrowania stanu przesyłek, reklamację można oprzeć na niepodważalnych dowodach wizualnych. PhotoFlow to pełen pakiet funkcji, które umożliwiają automatyczne gromadzenie, przechowywanie i analizę zdjęć z procesu załadunku i rozładunku towarów. To narzędzie nie tylko rejestruje stan towarów podczas ich załadunku i rozładunku, ale również umożliwia szybki dostęp do dowodów fotograficznych w przypadku pojawienia się zgłoszenia reklamacyjnego. Dzięki temu przedsiębiorstwa logistyczne mogą natychmiastowo i bezspornie udowodnić, jaki był faktyczny stan towarów, eliminując tym samym niepotrzebne dyskusje i przyspieszając proces uzyskiwania odszkodowań czy rozstrzygania sporów.

Dlaczego PhotoFlow jest nieoceniony w procesie odparcia protokołu szkody?
Kamerka symbolizująca photoflow czyli systemy monitorowania i rejestrowania ładunków. Automatyczna dokumentacja transportowo spedycyjna automatyczna dokumentacja zdjęciowa

Automatyczna dokumentacja załadunku i rozładunku

PhotoFlow zapewnia przewoźnikowi szczegółową dokumentację wizualną z kluczowych etapów transportu, takich jak załadunek i rozładunek. Zdjęcia rejestrowane przez system pozwalają jednoznacznie określić, czy uszkodzenia mogły powstać podczas przewozu, dostarczając solidne dowody w procesach reklamacyjnych.

czas

Oznaczenia czasowe i geolokalizacja

Każde zdjęcie wykonane przez PhotoFlow zawiera dokładne oznaczenia czasu i miejsca, co eliminuje wątpliwości dotyczące autentyczności dokumentacji. W przypadku sporu przewoźnik może wykazać, że przesyłka została dostarczona w nienaruszonym stanie, co znacząco zwiększa jego wiarygodność.

raport-o-stanie-plomb

Precyzyjne raporty o stanie przesyłek i plombach zabezpieczających

PhotoFlow automatycznie generuje raporty dotyczące stanu przesyłek oraz plomb zabezpieczających. Te szczegółowe informacje są kluczowe w procesie reklamacyjnym, pozwalając szybko ustalić, czy uszkodzenia lub niezgodności miały miejsce podczas transportu.

Wskaźnik dostępności do obliczenia oee

Łatwy dostęp do danych

System PhotoFlow umożliwia przewoźnikom błyskawiczne wyszukiwanie zdjęć i raportów związanych z daną przesyłką. Dzięki temu proces odparcia reklamacji staje się szybszy i bardziej efektywny, a dostępność danych pozwala na ich prezentację w każdej chwili.

transparentność procesu reklamacyjnego w transporcie międzynarodowym

Transparentność procesu

PhotoFlow zapewnia pełną przejrzystość na każdym etapie transportu. Kompleksowa dokumentacja umożliwia przewoźnikowi wykazanie, że podjął wszystkie wymagane kroki w celu zabezpieczenia towaru. Transparentność ta jest szczególnie istotna w przypadku protokołów szkody, co zwiększa zaufanie klientów i ubezpieczycieli.

szybko

Szybkie rozpatrzenie reklamacji dzięki dostępności danych w czasie rzeczywistym

Dzięki PhotoFlow przewoźnik może udostępniać dane i zdjęcia w czasie rzeczywistym, co znacząco przyspiesza proces rozpatrywania reklamacji. Natychmiastowy dostęp do kluczowych informacji eliminuje opóźnienia i pomaga w szybkim rozwiązaniu sporów.

przewoznik

Zabezpieczenie interesów przewoźnika

PhotoFlow chroni przewoźników przed nieuzasadnionymi reklamacjami, szczególnie tymi, które dotyczą uszkodzeń powstałych po opuszczeniu ciężarówki. System dostarcza dowodów potwierdzających, że towar był w idealnym stanie podczas rozładunku, co pozwala skutecznie odeprzeć niezasadne roszczenia i zabezpieczyć interesy firmy.

zautomatyzowana inspekcja urządzeń produkcyjnych

Kompleksowa automatyzacja procesu reklamacyjnego

PhotoFlow zapewnia pełną automatyzację zarządzania reklamacjami, od rejestrowania zdjęć po generowanie dokumentacji. Dzięki integracji z systemami zarządzania transportem przewoźnicy oszczędzają czas, eliminują błędy i szybko dostarczają kompletną dokumentację, co wyróżnia PhotoFlow na tle konkurencji.

Jedną z najważniejszych zalet systemu PhotoFlow jest jego zdolność do automatyzacji procesu fotodokumentacji. To oznacza, że nie ma miejsca na błędy ludzkie, które często mogą przysłowiowo „zagubić” dowody, co jest kluczowe w momencie zaistnienia reklamacji. Każde zdjęcie jest odpowiednio oznakowane i łatwo dostępne, co przekłada się na oszczędność czasu i zasobów, które firma musi poświęcić na rozwiązanie konfliktu.

Dzięki wdrożeniu PhotoFlow, firmy nie tylko poprawiają swoje funkcjonowanie w obszarze zarządzania reklamacjami, ale również mogą lepiej kontrolować jakość swoich usług, identyfikując potencjalne obszary do poprawy. Dodatkowo, system ten wspiera zgodność z regulacjami i standardami branżowymi, co jest szczególnie ważne w branżach regulowanych, takich jak spożywcza czy farmaceutyczna.

Wnioski i podsumowanie – nowoczesne zarządzanie reklamacjami dzięki PhotoFlow

Dochodzenie roszczeń w transporcie międzynarodowym często bywa skomplikowane i czasochłonne, zwłaszcza gdy reklamacje dotyczące transportu obejmują uszkodzenia, opóźnienia lub inne problemy związane z przewozami. Warunki reklamacji w transporcie wymagają od firm precyzyjnego przestrzegania przepisów oraz odpowiedniej dokumentacji, co jest kluczowe w przypadku reklamacji dotyczącej uszkodzenia czy reklamacji dotyczącej opóźnienia.

PhotoFlow rewolucjonizuje zarządzanie reklamacjami w transporcie międzynarodowym. Dzięki temu systemowi każda reklamacja dotycząca transportu jest wsparta niepodważalnymi dowodami wizualnymi, które znacząco przyspieszają dochodzenie roszczeń. PhotoFlow automatycznie rejestruje stan towarów podczas załadunku i rozładunku, co pozwala firmom w prosty sposób spełniać warunki reklamacji w transporcie oraz eliminować potencjalne spory.

System ten nie tylko usprawnia proces reklamacji dotyczących przewozów, ale również zwiększa efektywność operacyjną firm transportowych. Dzięki PhotoFlow międzynarodowy transport drogowy staje się bardziej przewidywalny, a reklamacje przestają być problematyczne, zamieniając się w formalność, którą można szybko i skutecznie rozwiązać. To narzędzie to przyszłość w branży, pozwalająca na lepsze zarządzanie, poprawę jakości usług oraz budowanie zaufania klientów.

Podsumowując, PhotoFlow od InviNets to jedyne narzędzie, jakie jest potrzebne przy obsłudze reklamacji w spedycji. Z jego pomocą firmy mogą nie tylko skutecznie chronić swoje interesy i zwiększać zadowolenie klientów, ale również demonstrować swój profesjonalizm i zdolność do szybkiego rozwiązywania problemów, co jest nieocenione na wysoce konkurencyjnym rynku logistycznym.

reklamacja w transporcie międzynarodowym
webpage

Reklamacja w transporcie międzynarodowym

Często zadawane pytania
Kto powinien złożyć reklamację?

Złożyć reklamację powinna stronę, która poniosła szkodę w wyniku niewykonania lub nienależytego wykonania umowy przewozu. Najczęściej są to nadawca towaru lub jego odbiorca, w zależności od tego, na kogo spoczywa odpowiedzialność za przesyłkę zgodnie z warunkami umowy przewozowej. W przypadku, gdy towar został uszkodzony w trakcie przewozu towarów, opóźniony lub utracony, kluczowe jest szybkie zgłoszenie roszczenia, najlepiej w formie pisemnej, poparte odpowiednią dokumentacją, taką jak protokół szkody, list przewozowy czy zdjęcia stanu towaru.

Dzięki narzędziu PhotoFlow firmy InviNets, zarówno nadawcy, jak i odbiorcy mogą korzystać z automatycznie generowanej dokumentacji wizualnej, co ułatwia proces składania reklamacji oraz dostarcza niepodważalnych dowodów w sporach z przewoźnikiem.

Reklamacja dotycząca uszkodzenia powinna zostać złożona w przypadku uszkodzenia towaru, jego utraty lub opóźnienia dostawy. Przepisy Konwencji CMR jasno wskazują, że zgłoszenie reklamacji przewoźnikowi musi być dokonane w określonym czasie, a forma złożenia reklamacji powinna być pisemna.

W przypadku międzynarodowego transportu drogowego, kluczowym dokumentem w procesie reklamacyjnym jest Protokół szkody. To on stanowi podstawę dochodzenia roszczeń i powinien być sporządzony w momencie odbioru towaru.

Konwencja CMR reklamacja dotyczy międzynarodowych przewozów drogowych towarów i określa szczegółowe zasady odpowiedzialności przewoźnika. Każda umowa międzynarodowego przewozu opiera się na przepisach tej konwencji, która wskazuje procedury w przypadku utraty towaru, uszkodzenia lub opóźnienia.

Jeśli przewoźnik sprawdził stan towaru przed rozpoczęciem przewozu, może to znacząco ułatwić proces reklamacyjny w przypadku sporu. Taka weryfikacja pozwala na potwierdzenie, że przesyłka została przyjęta w odpowiednim stanie, co może stanowić podstawę do określenia odpowiedzialności za ewentualne szkody powstałe podczas transportu.

Dzięki zastosowaniu systemu PhotoFlow firmy InviNets, przewoźnik może automatycznie zarejestrować wizualnie stan towaru na etapie załadunku. To eliminuje wątpliwości dotyczące odpowiedzialności za uszkodzenia lub inne problemy i przyspiesza proces rozpatrywania ewentualnych reklamacji. Automatyczne oznaczenie czasu i miejsca wykonania zdjęć zapewnia dodatkową transparentność i wiarygodność dokumentacji.

Dokumentacja jest kluczowa. Towar został dostarczony, gdy odbiorca podpisuje dokument przewozowy, taki jak list przewozowy. W przypadku problemów należy sporządzić protokół szkody. Rozporządzenie Ministra Infrastruktury i Budownictwa oraz Konwencja CMR reklamacja precyzują, jak należy postępować w takich sytuacjach.

Tak, możliwe jest zgłoszenie reklamacji dotyczącej uszkodzenia towaru po jego odbiorze, jednak proces ten jest znacznie bardziej skomplikowany i wymaga precyzyjnego udowodnienia, że szkoda powstała w trakcie transportu, a nie po przekazaniu przesyłki odbiorcy.

W takich przypadkach kluczowa jest dokumentacja potwierdzająca stan przesyłki w momencie odbioru. Jeśli odbiorca nie zgłosił zastrzeżeń ani nie sporządził protokołu szkody przy odbiorze, przewoźnik może powołać się na zasadę, że towar został dostarczony w nienaruszonym stanie.

Rozwiązanie PhotoFlow firmy InviNets chroni przewoźnika w takich sytuacjach. System ten automatycznie dokumentuje stan towaru przy załadunku oraz rozładunku, dostarczając niepodważalne dowody wizualne. Dzięki precyzyjnym oznaczeniom czasu i miejsca wykonania zdjęć przewoźnik może udowodnić, że w trakcie transportu nie doszło do uszkodzenia towaru.

W rezultacie, jeśli reklamacja dotyczy szkody powstałej już po rozładunku z ciężarówki przewoźnika, dokumentacja z PhotoFlow może skutecznie obalić takie roszczenie, chroniąc przewoźnika przed niesłusznymi zarzutami i zapewniając transparentność procesu. W ten sposób system eliminuje wątpliwości i zabezpiecza interesy przewoźników w przypadku sporów reklamacyjnych.

Krajowy transport drogowy odnosi się do przewozów realizowanych w obrębie jednego kraju. W przypadku transportu międzynarodowego obowiązują dodatkowe przepisy, takie jak umowa międzynarodowego przewozu, która uwzględnia różnice w regulacjach między państwami.

Podczas składania reklamacji transportowej często popełniane są błędy, które mogą opóźnić proces rozpatrzenia zgłoszenia lub całkowicie uniemożliwić dochodzenie roszczeń. Do najczęstszych błędów należą:

Brak kompletnej dokumentacji
Niewystarczająca dokumentacja, np. brak protokołu szkody, listu przewozowego lub zdjęć stanu towaru, znacznie utrudnia przewoźnikowi rozpatrzenie reklamacji.

Nieprzestrzeganie terminów
Reklamacje składane po upływie ustawowego terminu mogą zostać odrzucone. Złożenie zgłoszenia w odpowiednim czasie, zgodnym z przepisami Konwencji CMR lub krajowego prawa przewozowego, jest kluczowe.

Nieprecyzyjny opis zdarzenia
Brak szczegółowego opisu sytuacji, takich jak miejsce i czas powstania szkody czy charakter uszkodzenia, utrudnia przewoźnikowi ustalenie odpowiedzialności.

Zgłaszanie reklamacji bez dowodów wizualnych
W przypadku uszkodzenia przesyłki brak zdjęć dokumentujących jej stan przed transportem i po odbiorze może uniemożliwić jednoznaczne ustalenie, czy szkoda powstała w trakcie przewozu.

Zgłoszenie niezgodne z umową przewozową
Niektóre reklamacje nie są zgodne z warunkami umowy przewozowej, co może prowadzić do ich odrzucenia. Ważne jest, aby zgłaszający dokładnie zapoznał się z warunkami przewozu.

Reklamacja może być składana przez różne strony w zależności od sytuacji i rodzaju szkody, która wystąpiła w trakcie transportu. Najczęściej reklamację składają:

Nadawca towaru
Nadawca towaru składa reklamację, jeśli uszkodzenie, utrata lub opóźnienie przesyłki wpływa na realizację jego zobowiązań wobec odbiorcy. Jest to szczególnie istotne, gdy nadawca ponosi odpowiedzialność za stan towaru aż do momentu jego dostarczenia.

Odbiorca towaru
Odbiorca towaru składa reklamację, gdy zauważy uszkodzenia, brak części przesyłki lub opóźnienie dostawy, które wpłynęły na jego działalność. Kluczowe jest tutaj szybkie sporządzenie protokołu szkody w momencie odbioru przesyłki.

Osoby trzecie lub firmy ubezpieczeniowe
W pewnych przypadkach reklamację mogą składać podmioty trzecie, np. firmy ubezpieczeniowe działające w imieniu nadawcy lub odbiorcy, szczególnie jeśli przesyłka była ubezpieczona.

Rozwiązanie PhotoFlow firmy InviNets wspiera zarówno nadawców, jak i odbiorców w dokumentowaniu stanu przesyłek. System ten automatycznie rejestruje stan towaru przy załadunku i rozładunku, zapewniając solidne dowody w przypadku składania reklamacji. Dzięki temu proces staje się bardziej przejrzysty i łatwiejszy dla każdej strony zaangażowanej w transport.

Facebook
Twitter
LinkedIn
system z wpisu
Kamerka symbolizująca photoflow czyli systemy monitorowania i rejestrowania ładunków. Automatyczna dokumentacja transportowo spedycyjna automatyczna dokumentacja zdjęciowa

PHOTOFLOW

Poznaj system PhotoFlow, który automatyzuje monitoring i proces tworzenia dokumentacji stanu towarów podczas transportu. Zyskaj pewność, że Twoje towary są bezpieczne, a w razie reklamacji będziesz miał natychmiastowy dostęp do dokumentacji.

Polecane wpisy